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Estudio detectó un cambio acelerado en la conducta de consumo digital, con usuarios utilizando IA para buscar ofertas, comparar productos y tomar decisiones de compra antes del principal evento de ecommerce del país.
En la antesala del CyberDay, la "Radiografía del Nuevo Consumidor Digital Chileno" detectó un cambio acelerado en la forma en que las personas están comprando online. El análisis reveló que cada vez más consumidores están utilizando inteligencia artificial para buscar ofertas, comparar alternativas y decidir qué comprar, desplazando progresivamente a los buscadores tradicionales en el proceso de compra digital.
El análisis, desarrollado por Searchbrand.ai, evaluó más de 1.500 consultas relacionadas con categorías altamente demandadas durante el CyberDay, como retail, tecnología, viajes y vestuario, utilizando plataformas de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity AI.
Entre los principales resultados, el estudio detectó que el 73% de los usuarios aseguró utilizar herramientas de inteligencia artificial antes que navegar entre múltiples páginas web o buscadores tradicionales al momento de buscar productos y ofertas online.
Además, reveló que el 61% de los usuarios entre 18 y 35 años utiliza los asistentes de IA para comparar precios y pedir recomendaciones antes de comprar online, evidenciando un cambio acelerado en la manera en que los consumidores descubren productos y toman decisiones de compra.
El análisis también identificó una fuerte concentración de presencia digital dentro de motores de inteligencia artificial: el 78% de las recomendaciones generadas por asistentes de IA se concentró en apenas el 14% de las empresas analizadas, mientras que el 67% de las marcas evaluadas mostró baja o nula presencia dentro de respuestas relacionadas con ofertas, recomendaciones y comparación de productos.
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"Durante más de dos años, las empresas han competido de manera agresiva por aparecer en los primeros lugares de Google. Pero hoy, una parte cada vez más importante de la decisión de compra se está trasladando a los chats de IA. El consumidor ya no solo introduce palabras clave; ahora conversa, argumenta y pide recomendaciones personalizadas", señaló Hussam Sufan, fundador de Searchbrand.ai.
El informe también mostró que el 58% de los usuarios reconoce haber cambiado su decisión de compra tras interactuar con las recomendaciones entregadas por los motores de búsqueda basados en inteligencia artificial, lo que revela el alto poder de influencia que tienen este tipo de plataformas en eventos masivos de e-commerce en nuestro país.
Por su parte, Felipe Almeida, cofundador de Searchbrand.ai, afirmó que "la gran amenaza silenciosa para el retail y las marcas este CyberDay es la invisibilidad digital técnica. Muchas compañías todavía no entienden que si sus sitios web no están optimizados para que los rastreadores de las IA los lean y entiendan, simplemente comienzan a desaparecer del proceso mental de compra del cliente."
El análisis concluye que el crecimiento acelerado de asistentes conversacionales podría comenzar a redefinir profundamente cómo los consumidores descubren marcas, comparan productos y finalmente deciden qué comprar durante eventos masivos de ecommerce como CyberDay.
