La importancia del juego responsable en Chile
En nuestro país mientras el marco legal existe y está claro para los casinos presenciales, los límites no están tan claros para las salas de juego en línea
El juego responsable es un debate que sale a flote en Chile, en el espacio público, a tenor de las noticias. Cuando se anuncia una nueva regulación o cuando se da un caso de apuestas ilegales, el tema vuelve a la palestra. Lo hace también con el auge de las plataformas de juego en línea hasta diluirse después. Pero sigue siendo un tema que forma parte de la vida diaria.
Por eso es bueno que el debate se siga planteando y en el momento de tomar una decisión, puedas elegir un casino legal en Chile con todas las garantías. Porque hasta ahora, la regulación ha sido ambigua. Mientras el marco legal existe y está claro para los casinos presenciales, los límites no están tan claros para las salas de juego en línea. Los casinos físicos tienen normas, están supervisados por el Estado y este define sus límites. Pero en el mundo online cualquiera puede acceder con un celular y una tarjeta bancaria.
Es una contradicción que no es menor. Mientras Chile controla una parte del fenómeno, la que se mueve en el mundo de carne y hueso, otra queda prácticamente librada al autocontrol del usuario. Y ahí es donde el concepto de juego responsable deja de ser un eslogan y se vuelve una necesidad real.
La información y la accesibilidad son claves
El juego, conviene decirlo sin rodeos, no es inocuo. Para la mayoría de las personas es una forma de entretenimiento, un gasto ocasional, algo que se hace y se deja. Pero para una minoría significativa puede convertirse en una conducta problemática. No es algo excepcional ni raro, y no ocurre solo en contextos de pobreza o exclusión. Afecta a estudiantes, trabajadores, profesionales, personas que en apariencia tienen todo bajo control. Justamente por eso cuesta tanto detectarlo a tiempo. Porque no siempre se ve, y porque muchas veces se normaliza.
Hablar de juego responsable implica aceptar esa complejidad. No es decir "no juegues", porque eso no refleja la realidad. Tampoco es confiar ciegamente en la responsabilidad individual, como si todos partiéramos desde el mismo lugar. El juego responsable es, o debería ser, un equilibrio entre libertad personal, información clara y mecanismos de protección efectivos. Igual que cuidamos nuestro cuerpo, también se trata de cuidar nuestra salud mental. Y ese equilibrio en Chile todavía es frágil, incluso precario en algunos aspectos.
Uno de los puntos clave es la información. Muchas personas juegan sin entender del todo cómo funcionan las probabilidades, los bonos, las dinámicas de recompensa. Se cree que se está "cerca de ganar", que la racha va a cambiar, que esta vez sí. No es ignorancia en un sentido simple, es más bien una mezcla de expectativas, publicidad agresiva y falta de educación financiera y digital. Repetimos que es solo un juego, pero al mismo tiempo se presenta como una oportunidad. Esa tensión no es casual.
Luego está el tema de la accesibilidad. Hoy jugar es más fácil que nunca. No hay horarios, no hay desplazamientos, no hay intermediarios. Eso tiene ventajas evidentes, pero también riesgos claros. Cuando el juego está disponible 24/7, el autocontrol se vuelve más difícil, especialmente en momentos de estrés, soledad o incertidumbre económica. Por eso es mejor escoger salas de juego que ofrezcan ayuda al jugador. Y Chile no es ajeno a esos contextos. Basta mirar el endeudamiento de los hogares o la precariedad laboral para entender por qué el juego puede aparecer como una vía de escape, aunque no lo sea.
Atención psicológica y social
El enfoque del juego responsable también debería incluir una mirada de salud pública. En Chile, los problemas asociados al juego aún están poco integrados en los sistemas de atención psicológica y social. Se habla más de consumo de alcohol o drogas, y con razón, pero la ludopatía sigue siendo una especie de tema secundario. No es que no exista, es que incomoda. Reconocerla implica asumir que hay fallas estructurales, no solo decisiones individuales equivocadas.
Las empresas del sector, por supuesto, tienen un rol central. No basta con incluir mensajes genéricos del tipo "juega con moderación" al final de una página. El juego responsable requiere herramientas reales: límites de depósito, opciones de autoexclusión, detección temprana de conductas de riesgo. Y requiere que esas herramientas no estén escondidas ni diseñadas para no usarse. Si el negocio depende de que una minoría juegue de forma compulsiva, entonces no es un negocio compatible con la responsabilidad, por mucho que se diga lo contrario.
El Estado, por su parte, no puede limitarse a reaccionar tarde. Regular el juego online, fiscalizar de forma efectiva y generar campañas públicas de información no es censura, es prevención. Y la prevención siempre es más barata —económica y socialmente— que la reparación. No se trata de prohibir por prohibir, sino de asumir que el mercado, por sí solo, no corrige estos desequilibrios.
Al final, el juego responsable en Chile no es un debate técnico, es un debate ético y social. Tiene que ver con qué tipo de consumo aceptamos, con cuánto peso damos al bienestar colectivo y con cuánta honestidad miramos los efectos secundarios de industrias que generan ingresos, sí, pero también costos invisibles. Seguir postergando esta discusión no es neutral. No es quedarse igual: es dejar que el problema crezca en silencio, una apuesta que, como tantas otras, probablemente termine saliendo cara.
