Panam: Confianza y sostenibilidad priman en la industria del turismo
La firma chilena de turismo mayorista continúa liderando la transformación de su mercado al medir y cuantificar el impacto de toda su cadena de valor.
Cuando un viajero llega a las playas de un destino exótico, se sube a un catamarán o descansa en un hotel frente al mar, suele pensar que la magia ocurrió de manera natural al comprar su paquete turístico.
De igual manera, en colegios y establecimientos educativos, miles de estudiantes se preparan todo el año para sus viajes de estudio, a distintos destinos. La elección de una entidad de confianza para movilizar a grupos de estudiantes es un punto central para los padres.
Detrás de cada experiencia perfecta hay una ingeniería invisible. "Somos el motor escondido que hace que los hoteles, las aerolíneas y las agencias de viajes se conecten para que la magia del viaje funcione", destaca Paola Góngora, Gerenta General de Panam.
Alredor de 450 mil consumidores han optado por la empresa desde su inicio. Fundada en 1991, la agencia detectó tempranamente un mercado estratégico desde el cual ofrecer calidad en el servicio turístico que hoy tiene cobertura en Europa, Asia, Norteamérica, Sudamérica y el Caribe; y los principales destinos de Chile.
Panam (Panamericana Turismo) es un operador turístico mayorista chileno con más de tres décadas de trayectoria en el mercado, que actúa como el engranaje central de la cadena de valor de la industria al conectar a proveedores globales —como aerolíneas, cadenas hoteleras y transportistas locales— con una extensa red de agencias de viajes minoristas.
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La empresa este 2026 cumple 35 años consolidando su modelo para el diseño, distribución y operación de experiencias turísticas de alta calidad, consolidándose hoy como líder indiscutible del sector "Giras de Estudio" con alrededor de mil viajes gestionados en la última década; además de gran presencia en el turismo internacional.
Las cifras son claras: "Los destinos favoritos hoy están en Brasil. Desde 2016, los viajes al Caribe y Sudamérica -como Camboriú en Brasil- desplazaron el histórico destino estudiantil de Bariloche en Argentina con un 60% de las elecciones de los grupos de estudio que atendemos a nivel país.
Un hotel en el Caribe, una aerolínea internacional y un guía local en una reserva natural hablan "idiomas" operativos distintos.
"Si cada agencia de viajes minorista tuviera que negociar, transferir fondos, comprobar contratos y asegurar la calidad con cada uno de ellos por separado, el turismo se detendría o sería mucho más complejo", destacan desde Panam.
Brotes verdes en la industria turística chilena
En la industria nacional, Panam es el primer operador mayorista en certificar y medir oficialmente su impacto ambiental bajo el programa HuellaChile del Ministerio del Medio Ambiente.
Al ser un operador mayorista, funciona como el "engranaje central" que conecta a aerolíneas, cadenas hoteleras, transportistas locales y guías turísticos con cientos de agencias de viajes minoristas que atienden al consumidor final.
El impacto de este reconocimiento radica en la posición estratégica de Panam dentro del ecosistema del turismo nacional. La incorporación de criterios de medición ambiental permite a la empresa seguir avanzando hacia una operación más consciente, sumando a los servicios y proveedores que forman parte de cada programa turístico.
Esto significa que cada paquete turístico, viaje de incentivo o programa comercializado por Panam; lleva implícito un estándar de responsabilidad ambiental. Tiene una ruta de seguimiento con todos los servicios y proveedores de la cadena del viaje, desde Chile hacia el destino final,
"Diseñamos la infraestructura invisible: hemos generado un ecosistema para nuestra industria. Cuando el pasajero pide un viaje, todo encaja a la perfección y bajo un estándar de calidad y sostenibilidad que hemos logrado con tres décadas operando y trabajando con las expectativas de miles de clientes", cuenta Jessica Góngora, Gerenta de Control Gestión de Panam.
En el año 2025, en el Spain Talks, América del Sur, Panam fue reconocido por su Plan Anual de Sostenibilidad; y en 2026 fue el único operador mayorista chileno en firmar la Declaración de Glasgow.
Esta última es una iniciativa global reúne a las organizaciones del turismo comprometidas con la reducción de emisiones y la acción climática concreta, estableciendo pilares clave: medir, descarbonizar, regenerar y reportar, alineados con los objetivos al 2050.
Otras metas colaborativas para el turismo consciente
Desde sus inicios, Panam es parte de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET), y hoy lidera el Comité de Tour Operadores Mayoristas de Turismo Emisivo.
Junto a los más de 60 socios de esta entidad se trabajó colaborativamente en el programa Gestores de Sustentabilidad, lanzado en 2023, desarrollado por la consultora especializada Cuidadores de Destinos.
La iniciativa de la ACHET tiene foco en desarrollar consciencia turística y busca desarrollar profesionales y colaboradores capacitados, dentro de las agencias de viajes y tour operadores, cuyo rol es liderar, implementar y promover prácticas de turismo sostenible en sus respectivas empresas.
