No todo está perdido: ¿Qué locales estarán abiertos este 25 de diciembre?
Durante la jornada de Navidad de feriado irrenunciable permanecerán cerrados por ejemplo malls y supermercados, pero...
Pasa la Navidad y de manera inmediata se activa el modo "Día del Ticket de Cambio", ya sea porque el regalo del Viejito Pascuero venía defectuoso, o simplemente el obsequio no dejó conforme a quien lo recibió.
Sobre esto la Ley del Consumidor establece el derecho a la garantía legal, que implica durante un período de 6 meses la posibilidad del cambio, la devolución del dinero o la reparación .
Para ejercer este derecho, acude directamente a la empresa que te vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.
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Las empresas no pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
Tampoco los proveedores pueden derivar a los consumidores a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.
Así funciona en el retail
Muchas empresas, especialmente las del retail, ofrecen el "ticket de cambio", el cual permite a las personas cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que pierdas tu garantía legal si el producto tiene fallas.
¿Dónde reclamar y alertar?
En caso de cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
