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Sernac ( El Servicio Nacional del Consumidor) puso en la mira a las empresa Samsung y ABC, todo esto por la polémica de recibir cientos de quejas por la cancelación de compras de productos que se encontraban en descuento durante el evento del CyberDay.
El Sernac organismo público solicitó a ambas empresas entregar, en un plazo de 10 días, los antecedentes relacionados a los casos de vulneración de los derechos al consumidor, incluyendo el porque se cancelaron las compras ya efectuadas, la cantidad de personas perjudicadas. Las acciones que realizarán para compensar a los clientes y las medidas que se tomarán para prevenir que situaciones similares ocurran nuevamente.
Según los compradores, estos productos adquiridos fueron confirmados, algunos incluso figuraban como en proceso de envío, pero fueron cancelados sin notificación alguna, con excusas como "discordancias en el procesamiento" y sin explicación alguna.
En el caso de Samsung, conocida por su línea Galaxy, los reclamos apuntaban a la anulación de compras de celulares alta gama, aparatos tecnológicos que fueron comprados con descuentos de hasta un 75%. Que variaba entre los modelos de Galaxy S24, S24 FE y S24 Ultra, los cuales figuraban con precios absurdos entre los $179.990 y $219.990, aunque el valor original abordaba hasta $1.469.990.
Mientras que para ABC, enfrenta la situación de 170 reclamos por la cancelación de ventas de un set cama, donde su precio circula a $299.990, todo este valor como oferta. Los antecedentes indicarían que las compras fueron confirmadas por la empresa, pero al siguiente día se marcarían como anuladas, donde enviaron como respuesta de "inconvenientes internos", además de enviar los problemas de stock, aunque el producto seguía disponible en su página web.
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Cuando se finalice el análisis de los antecedentes, el organismo podrá iniciar acciones o denunciar a las empresas ante los tribunales de justicia, todo esto si se confirma la vulneración de los derechos de los consumidores.
