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En el marco del Quinto Congreso DEC Chile, la consultora AWNA, especialista en transformación digital y marketing, subrayó la importancia de poner al cliente en el centro de la estrategia, destacando el valor de las emociones y la empatía como factores diferenciadores en la era digital.
El encuentro, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), reunió a profesionales y representantes de más de 50 empresas para compartir buenas prácticas en torno a las interacciones digitales, con el objetivo de fortalecer una cultura empresarial centrada en las personas.
Daniel Cáceres, gerente general de AWNA, empresa perteneciente al grupo Scale Capital, valoró el congreso como un punto de inflexión en la industria. "Este quinto Congreso fue un hito. No solo por la calidad de los expositores, sino también por el compromiso de los ejecutivos y líderes que entienden que la experiencia del cliente dejó de ser una tendencia para convertirse en un motor de diferenciación, fidelización y crecimiento sostenible", afirmó.
AWNA tuvo una participación destacada en la producción del evento, generando todos los contenidos audiovisuales, desde piezas promocionales hasta la cobertura integral de la jornada. Uno de los momentos más valorados fue la realización de un podcast en vivo, espacio donde ejecutivos de empresas socias de DEC abordaron los principales desafíos del sector, entre ellos, la urgencia de humanizar los procesos digitales, escalar la innovación y proyectar nuevas formas de mejorar la experiencia de usuario en el futuro.
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"Este congreso no solo fue una vitrina de buenas prácticas, sino también un llamado a la acción: en un mundo cada vez más digital, las emociones y la empatía seguirán marcando la diferencia", enfatizó Cáceres. Además, proyectó que "de aquí a un año queremos llegar a más empresas, expandiendo nuestro impacto en nuevas industrias y mercados".
El directivo también recalcó que AWNA no solo opera en Chile, sino que también tiene presencia activa en Perú y Venezuela, consolidando una propuesta regional que combina innovación tecnológica con una visión profundamente humana de los servicios.
AWNA se ha consolidado como una de las apuestas emergentes del fondo de inversión Scale Capital, gracias a su enfoque integral que acompaña a las marcas en todo su proceso de transformación digital y marketing. Su propuesta 360° integra planificación, innovación, gestión y experiencia de clientes en una sola agencia, lo que la ha posicionado como un actor relevante en el mercado latinoamericano.
